¿Tu vuelo fue cancelado o retrasado en EE.UU.?

Conoce tus derechos y qué hacer

Viajar en avión dentro de Estados Unidos puede ser impredecible: desde mal clima hasta problemas técnicos, muchos factores pueden afectar tu itinerario. Pero no todo está perdido. Si tu vuelo se retrasa o se cancela, como pasajero tienes derechos claros y opciones que pueden ayudarte a reducir el impacto del imprevisto.

¿Qué derechos tienes si tu vuelo se retrasa o se cancela en EE.UU.?

Viajar dentro de Estados Unidos siempre implica cierto margen de imprevistos. Pero a partir de finales de 2025, se ha producido un cambio importante en la política de protección al consumidor aéreo que debes conocer si estás por viajar.

¿Qué ha cambiado?

El gobierno de EE.UU. ha anulado un plan que habría obligado a las aerolíneas a compensar en efectivo a los pasajeros por demoras y cancelaciones atribuibles a la propia compañía. Este proyecto, impulsado durante el mandato Biden, contemplaba pagos automáticos de entre US$ 200 y US$ 775, dependiendo de la duración del retraso.

Sin embargo, la propuesta fue descartada por la administración actual, argumentando que representaba una carga regulatoria innecesaria y que el Departamento de Transporte (USDOT) no tenía autoridad legal para imponer ese tipo de reembolsos obligatorios.

En resumen: actualmente no existe ninguna norma en EE.UU. que obligue a las aerolíneas a compensarte en efectivo por demoras prolongadas, a diferencia de lo que sucede en Europa, Canadá o Brasil.

¿Qué derechos siguen vigentes?

Aunque no recibirás compensación económica automática, sí mantienes ciertos derechos importantes como pasajero:
• Reembolso completo si tu vuelo es cancelado o si se retrasa más de tres horas y decides no viajar. Esto aplica incluso si compraste un boleto no reembolsable.
• Reubicación gratuita en otro vuelo de la misma aerolínea o de un socio, sujeto a disponibilidad.
• En algunos casos, las aerolíneas ofrecen vales de comida, cobertura de alojamiento y transporte terrestre si la interrupción es por una falla operativa interna (como mantenimiento o falta de tripulación), pero esto no es obligatorio por ley.

La mayoría de las aerolíneas estadounidenses manejan estas políticas de forma interna, caso por caso, y no están legalmente obligadas a emitir compensaciones automáticas en efectivo.

¿Cómo actuar si ocurre una interrupción?

Es recomendable siempre:
• Documentar todo (emails, mensajes de texto, nombres de agentes con los que hablaste).
• Solicitar ayuda directamente en el aeropuerto, pero también a través del app o del teléfono de atención al cliente.
• Conservar todos los recibos en caso de tener que gestionar un reclamo posterior.

Cómo reprogramar sin estrés

Cuando hay cancelaciones o retrasos, los mostradores pueden llenarse rápidamente. No te limites a una sola vía: ponte en fila y llama al servicio al cliente simultáneamente.

Y si reservaste tu vuelo con Travelwise, cuentas con nuestro número de emergencias 24/7 para asesorarte de inmediato, ayudarte a reubicar tu viaje, gestionar reembolsos o conectarte con el canal correcto de la aerolínea. No estás solo si algo no sale como esperabas. No dudes en contactarnos al (849) 882-5899. ¡Viajar bien es viajar con respaldo!