¿Tu vuelo fue cancelado o retrasado en EE.UU.?

Conoce tus derechos y qué hacer

Viajar en avión dentro de Estados Unidos puede ser impredecible: desde mal clima hasta problemas técnicos, muchos factores pueden afectar tu itinerario. Pero no todo está perdido. Si tu vuelo se retrasa o se cancela, como pasajero tienes derechos claros y opciones que pueden ayudarte a reducir el impacto del imprevisto.

¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa?

• Si el retraso es menor, puedes optar por esperar o intentar reprogramar con la misma aerolínea, y nos puedes contactar para ayudarte con opciones. 
• Si el retraso supera las tres horas para vuelos domésticos (o seis horas para vuelos internacionales), tienes derecho a un reembolso completo, incluso si tu boleto era no reembolsable. Esta norma, vigente desde 2024, aplica sin importar la causa del retraso.

Es importante saber que el reembolso solo aplica si decides NO VIAJAR. Es decir, no puedes pedir el reembolso completo y, al mismo tiempo, esperar que la aerolínea te reubique en otro vuelo. Si decides continuar con el viaje, puedes acceder a la reprogramación pero no al reembolso.

Además, si el retraso se debe a un problema bajo el control de la aerolínea, como fallas mecánicas o de tripulación, muchas compañías ofrecen comidas, vales de viaje o millas como compensación. Si el retraso es causado por factores externos, como el clima, estas compensaciones no son obligatorias.

¿Y si tu vuelo se cancela?

En caso de cancelación, puedes optar entre reembolso total o reprogramación. Algunas aerolíneas también ofrecen millas o vales de viaje, pero sólo puedes escoger una de esas formas de compensación.  Como en todas las disrupciones, avisa a nuestro número de soporte 24/7 para ayudarte a ver opciones.

Si la cancelación te obliga a pasar la noche fuera de casa, y la causa es atribuible a la aerolínea, muchas compañías cubren alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto. 

Sin embargo, no todas están obligadas a hacerlo. Puedes consultar en línea qué compromisos tiene tu aerolínea en el panel oficial del Departamento de Transporte de Estados Unidos, donde se detallan los beneficios que cada compañía ofrece voluntariamente.

¿Puedo reclamar después del viaje?

Sí. Aunque no hayas recibido ayuda en el momento, puedes presentar una reclamación formal a la aerolínea. Es fundamental conservar recibos, correos, mensajes de texto y registros de conversaciones con el personal de la aerolínea. Muchas veces, un mensaje cortés explicando lo ocurrido puede derivar en una compensación en forma de voucher, millas o reembolso parcial.

Si la aerolínea se niega a ofrecer compensación, puedes elevar el caso al Departamento de Transporte mediante su plataforma oficial de quejas.

¿Y si el retraso ocurre fuera de Estados Unidos?

Si el retraso o cancelación ocurre en un aeropuerto extranjero, podrías estar protegido por leyes más favorables. Por ejemplo, si vuelas desde Europa, el Reino Unido o dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a compensación en efectivo, incluso si vuelas con una aerolínea estadounidense.

Este beneficio aplica si:

• Tu vuelo parte de un país de la Unión Europea o del Reino Unido, o
• Vuelas hacia uno de esos destinos en una aerolínea europea o británica.

Cómo reprogramar sin estrés

Cuando hay cancelaciones o retrasos, los mostradores pueden llenarse rápidamente. No te limites a una sola vía: ponte en fila y llama al servicio al cliente simultáneamente.

Si reservaste tu viaje con Travelwise, contáctanos de inmediato. Como agencia, tenemos acceso a canales preferenciales de atención que nos permiten ayudarte a reprogramar tu vuelo con mayor agilidad.

Cómo prevenir problemas futuros

Para reducir riesgos, te recomendamos:

• Reservar vuelos temprano en el día, ya que suelen ser menos propensos a retrasos acumulados.
• Evitar conexiones muy ajustadas.
• Volar con un día de anticipación si tu destino final está ligado a un evento importante, como un crucero o una boda.

En Travelwise estamos para acompañarte antes, durante y después de tu viaje. Si necesitas asistencia con un vuelo afectado, o quieres planificar con respaldo experto, no dudes en contactarnos al (849) 882-5899. ¡Viajar bien es viajar con respaldo!